YES，MAN！

近日因Notebook維修與華碩品牌客服鬧得不愉快，因整件事情得知將華碩商品從Windows8升級到Windows10後，凡有一切系統軟體(包括驅動程式)問題概不在保固範圍之內，但在華碩官網提供的升級支援清單(http://www.asus.com/TW/News/esiyZe9dDE357ctN)頁面中卻對此規則隻字未提，一旦發生系統軟體導致使用異常，需要回廠維修就必須支付500元左右維修費用，總覺得對消費者而言是不公平的規則!

故事是這樣開始的，基於對Windows10作業系統多桌面功能的好奇心，且Google到官方網站確定手上商品(UX32LA)有在支援清單上，就手癢進行升級了，升級完成後發現TouchPad的SmartGesture功能失效了，上官網更新 ASUS Smart Gesture v4.0.5驅動程式後順利解決這問題，就這樣愉快的使用了一陣子。有次拔掉耳機要聽音樂卻發現沒聲音(有時候會正常)，這現象就這樣陸陸續續發生了幾次，後來查了保固確認還在保固範圍內就直接送皇家維修了，最後維修客服告知這是Windows10可能在更新過程中安裝了其他不相容驅動程式導致，並聲明這商品出貨是Windows8因此無法幫忙處理，若要降回原本Windows8則必須支付500維修費用。

整件事情讓人不開心的點是

1. 官網支援清單頁面明確說明該商品支援Windows10，最初客服還否認UX32LA有在支援清單上，最後開了網頁才改口說這台只有系統是Windows8才有系統保固服務。
2. 若是系統的更新可能導致安裝錯誤的驅動程式版本，在官網的驅動程式下載頁面應該提供正確驅動程式版本讓使用者有機會自行修正這問題。
3. 客服在檢測階段並沒有證明是系統問題或是硬體問題，剛開始僅回覆可能是系統驅動程式衝突，在這情況下提出降版方式並要酌收維修費用最讓人無法心服。

事情最後是降回出廠的Windows8系統，並由華碩吸收維修與運送費用，但後續保固仍僅限於Windows8作業系統。分享此次維修經驗是希望有華碩商品的人若商品仍在保固內，且不是原生Windows10作業系統，升級前應考量保固問題再作決定，他牌電腦是否也有此類限制建議升級前先跟客服確認後再決定升級與否吧!

官網支援Windows10升級清單頁面內容備份